Stejně jako ostatní obchodníci zahraničního obchodu v DOWELL, i YY pracuje každý den, den za dnem, u počítače, hledá zákazníky, odpovídá na ně, posílá vzorky atd. Ke každému zákazníkovi se vždy chová upřímně.
Mnohokrát, zejména v případě požadavků na výběrová řízení, se stává, že někteří klienti na základě pečlivé kontroly a zajištění požadavků na kvalitu výrobků zašlou zpět naši nabídku, která je vysoká. Ceny jiných dodavatelů jsou však lepší. Můžeme však zaručit, že se jedná o nejlepší cenu při stejné kvalitě.
Jednalo se o telekomunikační nabídku z Řecka. Produktem byl měděný sériový modul, který se dobře prodával od roku 2000. Dá se říci, že se jedná o starší produkt s velmi nízkým ziskem. Proto jsme si ověřili, že cena druhé strany se bude lišit v plastových dílech, kontaktech a dokonce i v balení produktu. Abychom si získali důvěru klienta, připravili jsme specifikaci odpovídající cenové nabídce produktu a sdělili jsme mu, jak porovnat kvalitu těchto produktů, s uvedením materiálu produktu, tloušťky zlacení, balení, testování atd. Doporučujeme zákazníkovi, aby si nejprve prohlédl vzorky, a akceptujeme srovnání s několika dalšími dodavateli. Protože si hluboce uvědomujeme, že vzorky vypovídají více, než když v e-mailu jednoduše řekneme „naše cena je nejlepší a materiál je nejlepší“, pochybujeme, že materiál ostatních nabízených produktů není tak dobrý jako ten náš. Pokud si zákazníci vyberou kvalitu a méně stížností, jsme si jisti našimi výhodami. Díky tomu jsme od zákazníků obdrželi objednávky podle očekávání, vyhráli nabídku a naše produkty jim získaly dobrou pověst, a později náš klient v následujících letech získal zakázku.
Nyní jsme spolupracovali mnoho let a vybudovali si vzájemnou důvěru. Vzájemný zisk pomáhá oběma stranám stát se silnějšími partnery v konkurenčním boji.
Inspekce zákazníka
